Az érzés biztosan ismerős a legtöbb webshop tulajdonos számára. Elindítottad a hirdetést, jöttek a kattintások, és csend. Végül a pénztárnál senki nem jelent meg. Megvizsgáltad az oldalt, talán átírtad a CTA gombot, esetleg emeltél a hirdetési büdzsén. Semmi változás.

Ha már felteszed magadnak a kérdést, hogy a webshop hirdetés miért nem hoz vásárlást - jó helyen jársz. De a válasz valószínűleg nem ott van, ahol először kerested.

A legtöbb webshop-tulajdonos ilyenkor a hirdetési kampányt okolja. Rögtön vizsgáljuk meg ezt: a kampány feladata, hogy behozza a lehetséges vásárlókat az oldaladra. Az oldalad dolga, hogy tényleges vásárlóvá alakítsa őket.

Ebben a cikkben megnézzük, mi az, amit a legtöbben kihagynak az egyenletből.

Az átlag is meglepő, és a legtöbb webshop alatta van

Kezdjük egy számmal, ami sokat elárul. Az e-commerce iparági átlagos konverziós arány 2–4% körül mozog. Ez azt jelenti, hogy ha 100 ember megnézi a webshopod, 2–4 vásárol. A többi elmegy.

Sok webshop ezt sem éri el. Nem azért, mert rosszak a termékeik, vagy mert túl drágák. Hanem azért, mert valami megakasztja a látogatót a döntés előtt.

A millió forintos kérdés: mi az a valami?

A szokásos diagnózis, amit valószínűleg már megkaptál

Amikor felkeresel egy webfejlesztőt, vagy egy marketing ügynökséget, szinte biztosan ezeket fogják mondani:

  • Az oldal lassan tölt be, optimalizálni kell a sebességet.
  • A mobilos megjelenítése nem tökéletes, át kell dolgozni.
  • A kosárba helyezési folyamat bonyolult, le kell egyszerűsíteni.
  • Kell egy trust badge, meg egy reviews szekció.

Ezek mind valós szempontok és még sok ilyen van. Megéri ezeket is rendbe tenni. De, mi van akkor, ha ezek már rendben vannak és még mindig nem konvertál a weboldal?

Ez az igazi kérdés.

Amit 25 év és 20 000 kísérlet tanít a konverzióról

A MECLABS Institute az egyik legelismertebb konverzióoptimalizálási kutatóintézet a világon. Több mint 25 éve egyetlen kérdéssel foglalkoznak: mi határozza meg azt, hogy egy látogató vásárlóvá válik-e, vagy elmegy?

A következtetésük meglepő és kicsit kellemetlen is, ha az ember eddig elsősorban a technikai kivitelezésre koncentrált.

A konverziót számos tényező befolyásolja: a látogató motivációja, az ösztönzők, a technikai súrlódás, a bizalomhiány. Ezek mind számítanak. Azonban a MECLABS kutatásai szerint van egy tényező, amely az összeset megelőzi, és ez az egyetlen, amelyet teljes egészében te irányítasz:

Az értékajánlatod ereje. Vagyis az, hogy az üzeneted mennyire egyértelműen válaszolja meg a látogató fejében felmerülő egyetlen kérdést: miért tőled?

"Over 20+ years of testing and research have taught us that while there are other critical variables that influence conversion, none is more important or impactful than maximizing the force of your Value Proposition." — MECLABS Institute (meclabs.com)

A sebesség, a mobilbarát design, a kosároptimalizálás, és még sorolhatnám a fontos technikai beállításokat — igen, ezeket is rendbe kell tenni. De, ha az üzeneted nem egyértelmű, ezek a javítások csak a tünetet kezelik, nem az okot.

Rendben, de mi az értékajánlat? És hogyan tudod most azonnal leellenőrizni?

Egyszerűen fogalmazva az értékajánlat az a válasz, amit a látogató fejében el kell helyezni az első másodpercekben:

"Ha én vagyok az ideális vásárlód, miért tőled vegyek, és ne a konkurenciádtól?"

Ez nem a termékleírás. Nem a '100% minőség, gyors szállítás' típusú szöveg, amit mindenki ír. Az értékajánlat az a konkrét ok, amiért valaki éppen tőled akar vásárolni, és nem kattint át máshová. Ez az, ami megkülönböztet téged a piacon.

Egy gyors önellenőrzés: nyisd meg a webshopod főoldalát, és olvasd el hangosan az első három mondatot. Kiderült belőle, hogy mit nyújtasz és a vásárló miért téged válasszon?

A hirdetés bevonzza az embereket, az üzenet segít a döntésben

A következő cikkben megmutatjuk, hogyan néz ki egy rossz és egy jó értékajánlat a gyakorlatban. Kitérünk majd arra is, mi az a három tünet, ami szinte biztosan jelzi, hogy az üzeneted nem konvertál.