3 üres mondat a weboldaladon, ami miatt nem konvertál. SIGNALFRAME

Nyiss meg tíz random magyar KKV weboldalt. A legtöbb helyen ugyanazt a három mondatot fogod látni. Más betűtípussal, más színekkel, de majdnem szóról szóra ugyanazt. A rossz hír, hogy ezek a mondatok semmilyen hatással nincsenek a látogatókra.

A látogató nem hiszi el őket, vagy egyszerűen ignorálja. Átfut rajtuk, görget tovább, és pár másodperc múlva bezárja az oldalad, megy tovább a következő google találatra. A weboldal nem konvertál, és nem a design vagy a sebesség a hibás. Az üzenet nem szólítja meg.

Nézzük meg a három leggyakoribb üres mondatot. Mindegyiknél megmutatom, miért nem működik, és mit írna helyette egy jól működő weboldal szöveg.

1. „Minőségi szolgáltatást nyújtunk ügyfeleink részére"

Ez az egyik leggyakoribb mondat a magyar kkv weboldalakon. Komolynak hangzik, üzleties. Csak semmit nem mond.

Gondolkodj el rajta. Melyik cég írná ki magáról, hogy gyenge minőségű szolgáltatást nyújt? Egyik sem. A minőségi szolgáltatás alapvetés, amit az össze konkurensed is elmondhat magáról. A mondat nem differenciál, pedig az lenne a feladata.

A látogató fejében nem épül kép arról, mit csinálsz, hogyan csinálod, és miért lenne jobb veled dolgozni vagy tőled vásárolni. Így ez a mondat csak egy üres formula marad.

Mit ír egy jól működő, konverzióra optimalizált weboldal szöveg ehelyett? Konkrét állítást. Például: „Két hét alatt átadjuk a kész webshopot, vagy visszafizetjük az előleget." Ez már mond valamit. Van benne határidő, van benne kockázatvállalás, és nem írhatja ki magáról minden versenytársad. A saját üzeneted ott kezdődik, ahol a versenytársadra már nem igaz az állítás.

2. „Több éves szakmai tapasztalattal a hátunk mögött"

Abszolút favorit. Néha „több évtizedes", néha „közel 20 év tapasztalat", de a logika ugyanaz. A tulajdonos azt gondolja, a tapasztalat elegendő érv, és az majd eladja a szolgáltatást vagy terméket.

Nem adja el. A látogató nem azt akarja tudni, hány éve csinálod. Arra kíváncsi, hogy az ő problémáját meg tudod-e oldani. Egy 25 éves cég is csinálhat gyenge munkát, és egy kétéves vállalkozó is hozhat kiváló eredményt.

A tapasztalat akkor érték, ha köthető valamihez. Hány ügyfél, milyen iparág, milyen eredmény, milyen konkrét tudás. „15 éve írok szövegeket" - ez gyenge. „Az elmúlt 15 évben több száz kampány és tucatnyi webshop konverziós szövegét írtam meg, jelentős forgalomemelkedést generálva" - ez már stabil lábakon áll.

Ködös érvek helyett a weboldalad feladata, hogy a látogatód az első mondat után tudja: te érted az ő helyzetét, és bizonyítékod van arra, hogy meg is oldod.

3. „Ügyfélközpontú megközelítéssel dolgozunk"

Igazi klasszikus. Sokszor együtt jár a „személyre szabott megoldások" és a „rugalmas hozzáállás" gondolatokkal.

Az „ügyfélközpontú" szó pontosan addig hat, amíg a látogató először olvassa. Mivel minden konkurensed oldalán is látta, a hatása nulla lesz. Senki nem írja ki, hogy „mi a profitra fókuszálunk, az ügyfél másodlagos". A helyzet ugyanaz itt is, mint a minőségi szolgáltatásoknál: nem szükséges kiemelni, mert ez is alap. Ilyen az üzlet.

A mondat azt akarja sugallni, hogy figyelsz az ügyfélre, de a sugallat nem lesz elég. Az üzenet az, amikor megmutatod, mit jelent ez a gyakorlatban. „Nem indítunk munkát addig, amíg fel nem térképeztük, mit szeretnél elérni." Ez ügyfélközpontú. „24 órán belül válaszolunk minden e-mailre" ez is. A weboldal pozicionálás lényege, hogy a fogalmakat tettekre, mérhető dolgokra, ellenőrizhető állításokra cseréled.

Miért írja ezt mégis szinte mindenki?

Két oka van.

Az egyik, hogy a tulajdonos nem tudja, mit írjon a weboldalára. Leül a billentyűzet elé, és ami először eszébe jut, az pont ez a három klisé. Mert ezt látta más cégeknél, és magára nézve is komolynak és igaznak érzi. Igazából, nem téved. Az állítások igazak, ezért működik az üzlet. A megfogalmazás pontatlan és üres.

A másik ok, hogy a tulajdonos fél konkrétumot vállalni. Egy konkrét állítás kockázatos, mert számokérhető. Ha azt írod, két hét alatt átadod a munkát, akkor annak biztosan két hétnek kell lennie. Ha azt írod, 24 órán belül válaszolunk, akkor válaszolnod kell. A „minőségi szolgáltatás" semmire nem kötelez. Ezért biztonságos, és ezért hatástalan a weboldal konverzió szempontjából.

A te oldaladon is szerepelnek ezek a mondatok? Mit tegyél most?

Ne pánikolj, és ne is írd át ötletszerűen. Az új mondatok ugyanúgy üresek lesznek, ha nincs mögöttük rendszer. Az nem növeli a konverziót, ha egy újabb klisét egy másik klisére cserélsz.

Ahhoz, hogy a weboldal szöveged valóban konvertáljon, először három dolgot kell tisztáznod.

Kihez beszélsz pontosan? Nem mindenkinek, nem magánszemélyeknek és cégeknek. Konkrét célcsoport, konkrét élethelyzetben.

Mit ígérsz nekik, amit más nem tesz? Ez a kérdés a legnehezebb, de a válasz döntő erejű.

Mire alapozod és mivel bizonyítod? Számok, esettanulmányok, garanciák, konkrét folyamatleírás.

Ez a három kérdés a weboldaladon közzétett üzeneted alapja. Ha nincs rá tiszta válaszod, hiába cseréled le a mondatokat, a konverziód nem fog növekedni.

Az üres szöveg cseréje: Pozicionálás és üzenetrendszer

A Signalframe pontosan ezzel foglalkozik. Az első lépés, hogy meghatározzuk, kihez szólsz, mit ígérsz, és mire alapozod. Ebből épül fel az üzenetrendszer. Ez a rendszer csak a tiéd, egyedi, és nem másolható, mert rólad szól. Ezután következik a weboldal szövege, a bemutatkozás, az ajánlat és minden más kommunikációs anyagod.